Kontakt und Beschwerden

So erreichst du uns

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr an jedem Tag der Woche für dich da. Du erreichst uns ausschließlich per E-Mail an [email protected] oder über den Live-Chat. Nutze den Kanal, der für deine Situation am besten passt. Im Live-Chat kannst du dein Anliegen direkt schildern. Per E-Mail kannst du die Informationen zu deiner Anfrage gesammelt übermitteln.

Damit wir dein Anliegen zuordnen können, beschreibe klar, worum es geht. Für die weitere Kommunikation verwenden wir die Kontaktdaten, die in deinem Konto hinterlegt sind. Halte diese Angaben deshalb richtig und aktuell. Bei einer laufenden Auseinandersetzung melden wir uns ebenfalls über einen dieser gespeicherten Kontakte bei dir.

Fragen zu Boni

Fragen zu einem Bonus schickst du an [email protected]. Wir betrachten jeden Fall einzeln. Dadurch können wir die Umstände deiner Anfrage prüfen, statt eine allgemeine Antwort auf unterschiedliche Situationen anzuwenden. Konkrete Entscheidungen richten sich nach dem jeweiligen Fall und den dafür maßgeblichen Bedingungen.

Für Bonusfragen steht neben der E-Mail kein zusätzlicher Kontaktweg bereit. Schreibe daher direkt an die genannte Adresse und erkläre, welche Frage du klären möchtest. Unser Team prüft deine Nachricht und antwortet über die zu deinem Vorgang passenden Kontaktdaten.

Eine Beschwerde einreichen

Wenn du mit einem unserer Dienste unzufrieden bist, richte deine Beschwerde an das Supportteam. Dafür verwendest du [email protected] oder den Live-Chat. Der Support übernimmt die erste Bearbeitung. Kann das Team den Fall nicht sofort lösen, leitet es ihn innerhalb unserer Organisation an die zuständige Stelle weiter. Du erhältst in angemessenem Umfang Informationen darüber, wie weit die Bearbeitung fortgeschritten ist.

Wir kontaktieren dich zur Beschwerde über die Daten in deinem Konto. Achte deshalb darauf, dass wir dich dort tatsächlich erreichen können.

Wenn ein Streitfall offenbleibt

Bleibt eine Beschwerde auch auf unserer Leitungsebene ungelöst, darfst du dich extern an eine unabhängige Stelle wenden. Ebenso kommen eine Glücksspielbehörde und die Lizenzbehörde infrage. Diese Möglichkeit folgt erst auf die interne Prüfung, wenn dort keine Lösung gefunden wurde.

Für die Beurteilung eines Streitfalls sind die bei uns gespeicherten Serverprotokolle und Aufzeichnungen maßgeblich. Weicht eine Anzeige auf deinem Bildschirm vom protokollierten Ergebnis auf dem Spielserver ab, gilt der dort festgehaltene Stand. Dasselbe gilt für unsere Aufzeichnungen zu den Umständen deiner Teilnahme und deren Ergebnissen. Nachrichten zu diesem Verfahren senden wir an die Kontaktdaten deines Kontos.